Customer Service Manager (Inbound)

Berkel & Rodenrijs
Reference No: 26452

Wat is de functie?

Voor onze afdeling Customer Service bij Hilti Nederland zoeken we een ervaren manager die een team kan laten vliegen, onze klanttevredenheid op een hoog peil kan houden en die met bevlogenheid en een (positief) kritische blik zich inzet om de aanverwante processen optimaler, effectiever en efficiënter te laten verlopen.

Wat is Hilti?

Als je de sector niet kent, heb je misschien nog nooit van ons gehoord. Hilti is toeleverancier van technologisch leidende producten, software en diensten voor de (internationale) bouw. In de meer dan 75 jaar van ons bestaan hebben we naam gemaakt als A-merk met uitzonderlijke service. Hilti heeft meer dan 33.000 medewerkers in meer dan 120 landen. Wij zijn een geweldige plek om te laten zien wat je in je mars hebt. Bij ons kun je bijleren, jezelf ontwikkelen en werk maken van je carrière.

Wat houdt de functie in?

Als Customer Service Manager Inbound ben je verantwoordelijk voor een team Customer Service Representatives die zowel op service als commerciële gebieden actief zijn. Wij bieden onze klanten een premium product met de service die daarbij hoort. Wanneer een klant belt reageert jouw team met een adequate actie en zorgen zij voor een efficiënte en persoonlijke afhandeling. Met jouw managementstijl creëer je vertrouwen, weet je dit team steeds naar een hoger niveau te brengen en lever je resultaten die aansluiten op onze (strategische en operationele) doelstellingen.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:
• Eerste aanspreekpunt voor jouw team en verantwoordelijk voor de dagdagelijkse inzet van jouw teamleden en personeelsplanning;
• Geven van presentaties over uiteenlopende topics, voor verschillende doelgroepen; van teamleden tot en met het directie team.
• Trainen, coachen en commercieel ontwikkelen van teamleden en hen (en het team)
• Voeren van verschillende gesprekken, zoals functionering- en beoordelingsgesprekken, ontwikkelingsgesprekken of sollicitatiegesprekken;
• Het team aansturen en coachen op resultaatgebieden (SLA's en KPI's) en zorgt dat processen optimaal verlopen;
• Meewerken aan het ontwikkelen van een goede klantenservice strategie, waarbij je jaarlijks inbreng geeft voor de strategische beslissingen;
• Snel een relevant stakeholdersnetwerk op te bouwen in Nederland en ook met onze internationale collega’s wereldwijd.

Hilti has just been certified Great Place to Work 2021!

Wat hebben wij te bieden?

Wij bieden jou een uitdagende werkomgeving waarin veel aandacht is voor persoonlijke ontwikkeling.
• Je start met ons unieke onboarding programma (de Hilti Sales Academy) voor een goede start in onze organisatie.
• Vervolgens krijg je van ons alle ruimte en ondersteuning die je nodig hebt om uit te kunnen blinken in jouw functie, waarbij je één op één gecoacht wordt.
• Voor jouw dagelijkse werkzaamheden krijg je uitstekende facilitaire ondersteuning en apparatuur (laptop, telefoon, etc.).
• Je wordt onderdeel van een hecht team waar je op kunt bouwen.
• Een marktconform salaris op basis van een werkweek van 38 uur. Verder werken we met prestatiebonussen, premievrij pensioen en bieden we collectieve verzekeringen aan.
• Zodra jij klaar bent voor een volgende uitdaging gaan wij, met jouw persoonlijke ambitie als uitgangspunt, onderzoeken waar jouw ontwikkelkansen en carrièremogelijkheden liggen.
• Naast de individuele- en teamincentives die je kan behalen, hechten wij veel waarde aan de teamspirit binnen de gehele organisatie en dragen wij zorg voor vitaliteit. Hierdoor kun je gebruik maken van onze faciliteiten als een fit-scan en bootcamp 2 keer per week. Ook worden er regelmatig (sportieve) activiteiten georganiseerd.

Waarom solliciteren?

Hilti is wereldwijd marktleider als toeleverancier van de bouw. Wij zijn trots op onze naam en de mensen die dit realiseren. Hilti kent een interessante mix aan medewerkers met verschillende achtergronden. Wij geloven erin dat deze diversiteit ervoor zorgt dat onze teams levendiger, innovatiever en productiever zijn. Een achtergrond in de (internationale) bouw is niet het meest belangrijk, het gaat ons om de juiste ‘cultural fit’. Succes is in onze ogen het resultaat van teamwork, drive en kunnen, ongeacht iemands achtergrond.

En bovenal:
• krijg jij een kick uit het halen van targets.
• haal jij voldoening uit samenwerken
• houd jij ervan om processen te verbeteren en de klantervaring te optimaliseren.
• krijg jij energie van het (door)ontwikkelen van jouw teamleden.
• voel jij je thuis in een dynamische, gedreven en informele organisatie.
• weet jij te overtuigen en te motiveren.
• geef je met jouw betrokkenheid en passie het voorbeeld aan jouw teamleden

Je hebt nodig:

• Minimaal 3 jaar werkervaring als leidinggevende aan een servicegericht team
• Minimaal een afgeronde HBO opleiding
• Technische affiniteit, omdat je af en toe ook (product)trainingen zal geven aan je teamleden
• Goede computervaardigheden (bijv. SAP, PowerBI, MS Office, Salesforce, Excel)
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels

Je bent een natuurlijk, energiek en inspirerend leider waarbij jouw betrokkenheid en passie een voorbeeld zijn voor je teamleden. Het creëren, onderhouden en uitbouwen van relaties is belangrijk in deze functie en dit is dan ook een van jouw sterke punten. Je staat open voor feedback, hebt procesmatig inzicht en bent analytisch. Je bent een sterke persoonlijkheid, weet te overtuigen, te motiveren en denkt in oplossingen. Je hebt een passie voor sales, service en de ontwikkeling van mensen en krijgt een kick uit het halen van targets. Je werkt je georganiseerd, gestructureerd en ben je in de gelegenheid de juiste prioriteiten te stellen. Met jouw proactieve houding en positieve mindset, zorg je voor commitment en welke je in staat stelt om samen met je team een hoger niveau na te streven.

Ben je enthousiast? We zien jouw CV en motivatie(brief) heel graag verschijnen (klik op de ‘solliciteer nu’ button). Wil je meer weten of heb je vragen naar aanleiding van de vacature? Neem dan contact op met recruitment via Nancy Keesmaat (a.i. Recruiter), telefoonnummer 06-82509397.

VERGELIJKBARE VACATURES BIJ HILTI

Berkel & Rodenrijs

Allereerst zorgen wij voor een uitstekende begeleiding door ervaren collega’s. De eerste periode maak je kennis met onze basisprocessen en SAP. Daarna ga je je verdiepen in onze Fleet Management processen. Heb je eenmaal een goede basis?

Customer Services

Ga je graag met mensen om? Als jij ook een teamplayer bent met energie, inzet en een gezonde competitieve mentaliteit, dan ben jij wellicht de perfecte persoon om de relatie met onze klanten verder te versterken.

Lees hier meer