Customer Service Sales Support

Berkel en Rodenrijs
Reference No: 12233

Wat is de functie?

Voor ons Team Customer Service zijn wij op zoek naar een proactieve en zelfstandige Customer Service Inbound Representative. Jij bent erop gericht de klanttevredenheid op een hoog peil te houden en de interne processen zo goed mogelijk te optimaliseren.

Wat is Hilti?

Als je de sector niet kent, heb je misschien nog nooit van ons gehoord. Onbewust zal je hoogstwaarschijnlijk wel met ons te maken hebben gehad, thuis, op school of werk en wellicht ook in het gebouw waar jij nu deze vacature aan het lezen bent. Hilti is namelijk een (internationale) partner in de bouwsector op gebied van technologisch leidende producten, software en diensten. In de meer dan 75 jaar van ons bestaan hebben wij naam gemaakt als innoverende pionier met een uitzonderlijke service. Momenteel hebben wij met ruim 29.000 collega’s, verspreid over 120 landen, meer dan 230.000 klantcontacten per dag. Het wereldwijde succes van ons familiebedrijf is te danken aan het feit dat wij op dagelijkse basis de droom van onze oprichter Martin Hilti – “I want to build an enterprise with entrepreneurs, where people can grow and develop.” – tot uitvoering brengen.

Wat houdt de functie in?

Als Verkoopadviseur Customer Service ben je het gezicht van onze gerenommeerde merknaam. Wij bieden onze klanten een premium product met de service die daarbij hoort. Wanneer een klant belt geef jij een passend advies en zorg je voor een efficiënte en persoonlijke afhandeling. Je staat klaar voor alle klanten en zorgt voor advies op maat.

Jouw verantwoordelijkheden:

Sales

Invoer en verwerking van orders die via telefoon, fax en e-mail binnen komen
Cross- en up-selling bij telefonische orders
Lead generatie voor accountmanagers
Opstellen van offertes en deze versturen tezamen met technische documentatie indien van toepassing

Customer Service

Professionele afhandeling van technische en commerciële aanvragen alsmede snelle en adequate afhandeling van klachten.
Behandelen van reparatieverzoeken
Logistieke kwesties opvolgen

Ondersteuning accountmanagers

Order –en offerte verwerking
Algemene ondersteuning met betrekking tot producten en services

Teamwork en ontwikkeling

Proactief in het continu verbeteren van eigen kennis en vaardigheden
Constructieve samenwerking met collega’s van verschillende afdelingen
Ondersteunen van teamleden door kennis en ervaring te delen en ondersteuning te bieden waar mogelijk

servicegericht, zelfstandig, proactief, klantrelatie, sales, teamwork, loyaal

Wat hebben wij te bieden?

Wij bieden jou een uitdagende werkomgeving waarin veel aandacht is voor persoonlijke ontwikkeling.

Je komt te werken voor een premium merk in een B2B markt, die alleen eigen producten en services direct aan bedrijven verkoopt.
Je start met ons unieke onboarding programma (de Hilti Sales Academy) als directe investering in jou zodat je een warme landing hebt in ons bedrijf. Vervolgens krijg je van ons alle ruimte en ondersteuning die je nodig hebt om uit te kunnen blinken in jouw functie, waarbij je één op één gecoacht wordt.
Voor jouw dagelijkse werkzaamheden krijg je uitstekende facilitaire ondersteuning en apparatuur (laptop, telefoon, etc.).
Je wordt onderdeel van een hecht team waar je op kunt bouwen.
Een marktconform salaris op basis van een werkweek van 40 uur. Verder werken we met prestatiebonussen, premievrij pensioen en bieden we collectieve verzekeringen aan.
Zodra jij klaar bent voor een volgende uitdaging gaan wij, met jouw persoonlijke ambitie als uitgangspunt, onderzoeken waar jouw ontwikkelkansen en carrièremogelijkheden liggen.
Naast de individuele- en teamincentives die je kan behalen, hechten wij veel waarde aan de teamspirit binnen de gehele organisatie en dragen wij zorg voor vitaliteit. Hierdoor kun je gebruik maken van onze faciliteiten als een fit-scan en bootcamp 2 keer per week. Ook worden er regelmatig (sportieve) activiteiten georganiseerd.

Waarom solliciteren?

Hilti is wereldwijd marktleider als toeleverancier van de bouw. Wij zijn trots op onze naam en de mensen die dit realiseren. Hilti kent een interessante mix aan medewerkers met verschillende achtergronden. Wij geloven erin dat deze diversiteit ervoor zorgt dat onze teams levendiger, innovatiever en productiever zijn. Een achtergrond in de (internationale) bouw is niet het meest belangrijk, het gaat ons om de juiste ‘cultural fit’. Succes is in onze ogen het resultaat van teamwork, drive en kunnen, ongeacht iemands achtergrond.

Je hebt nodig:

  • Minimaal een afgeronde MBO opleiding
  • Ervaring in een functie waarbij klantgerichtheid en/of telefonisch klantcontact centraal staat
  • Een commerciële instelling
  • Goede computervaardigheden (bij voorkeur SAP)
  • Oog voor klanttevredenheid
  • Flexibel, proactief en meedenkend vermogen in oplossingen
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels

Werken bij een nieuw bedrijf en mogelijk voor jou ook in een nieuwe sector, betekent dat er veel nieuwe informatie en kennis op je af komt. Wij zorgen voor de juiste onboarding, coaching on the job en je krijgt collega’s met hoge bereidwilligheid om jou te ondersteunen. Wij rekenen bij jou op een proactieve houding en de ‘eagerness’ om snel te leren. Dit met als doel jou z.s.m. klaar te stomen binnen je rol.

Ben je enthousiast? We zien jouw CV en motivatie(brief) heel graag verschijnen (klik op de ‘solliciteer nu’ button). Wil je meer weten of heb je vragen naar aanleiding van de vacature? Neem dan contact op met recruitment via Kim van der Meer 06 8329 1440.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

VERGELIJKBARE VACATURES BIJ HILTI

Berkel en Rodenrijs

Als Agent Service & Support ben je verantwoordelijk voor de werkzaamheden en processen die samenhangen met het administratieve beheer, begeleiding en ondersteuning van zowel de interne als externe klant.

Customer Services

Ga je graag met mensen om? Als jij ook een teamplayer bent met energie, inzet en een gezonde competitieve mentaliteit, dan ben jij wellicht de perfecte persoon om de relatie met onze klanten verder te versterken.

Lees hier meer