Support Medewerker

Berkel & Rodenrijs
Reference No: 27106

Wat is de functie?

Wil jij je bezighouden met het verhogen van interne- en externe klanttevredenheid? Krijg je energie van het optimaliseren van klantprocessen en heb je een positieve instelling? Kom werken als Support Medewerker bij de Professional Services afdeling van Hilti Nederland in Berkel & Rodenrijs!

Als Support Medewerker van onze service Fleet Management (gereedschapsbeheer) ben je verantwoordelijk voor de begeleiding en ondersteuning van klanten. Ook ben je verantwoordelijk voor het administratieve beheer en aanverwante processen samenhangend met ons gereedschapsbeheer. Daarnaast ben je een belangrijke sparringpartner voor onze salescollega’s die onze Fleet Management Service verkopen aan klanten. Je denkt in oplossingen en bent graag een expert binnen jouw productfocus.

Wat is Hilti?

Als je de sector niet kent, heb je misschien nog nooit van ons gehoord. Hilti is toeleverancier van technologisch leidende producten, software en diensten voor de (internationale) bouw. In de 80 jaar van ons bestaan hebben we naam gemaakt als A-merk met uitzonderlijke service. Hilti heeft meer dan 33.000 medewerkers in meer dan 120 landen en met 230.000 klantcontacten per dag. Wij hebben een sterke ontwikkelcultuur en zijn een uitstekende plek waar je werk kunt maken van je carrière en kunt laten zien wat je in je mars hebt.

Wat houdt de functie in?

Allereerst zorgen wij voor een uitstekende begeleiding door ervaren collega’s. De eerste periode maak je kennis met onze basisprocessen en SAP. Daarna ga je je verdiepen in onze Fleet Management processen. Heb je eenmaal een goede basis? Dan ga je ook een proactieve bijdrage leveren om de processen te optimaliseren. Jij zorg ervoor dat alles tot in de puntjes in orde is voor onze klanten. Je bent servicegericht, hebt oog voor detail en je vindt het leuk om snel te schakelen en overzicht te behouden tussen verschillende werkzaamheden.

Jouw aandachtsgebieden zijn:
• Klant- en sales support
- Je beantwoordt klantvragen en je hebt een proactieve klantbenadering omtrent Fleet Management en aanverwante procesverbeteringen
- Je zorgt voor klant- en prospect creatie en houdt klantgegevens up to date
- Je zorgt voor de registratie en monitoring van klantfeedback
- Je genereert (klant-specifieke) rapportages en zorgt voor een goede begeleiding van key account klanten
- Je adviseert en ondersteunt accountmanager en salesmanagers

• Fleet Management
- Je maakt en beheert, contracten en offertes
- Je verwerkt mutaties en contractmigraties
- Je onderhoudt contacten met externe partners over onderhoud en het pick-up proces

• Teamwork & ontwikkeling
- Je bent proactief in het verbeteren van je eigen kennis en vaardigheden
- Je zoekt een constructieve samenwerking met collega’s van andere afdelingen en ondersteunt je eigen collega’s door kennis te delen
- Je verwerkt mutaties en contractmigraties
- Je onderhoudt contacten met externe partners over onderhoud en het pick-up proces

Hilti has just been certified Great Place to Work 2021!

Wat hebben wij te bieden?

• Korte lijnen, snel schakelen en ruimte voor eigen inbreng
• Je komt te werken voor een premium merk in een B2B markt, die alleen eigen producten en services direct aan bedrijven verkoopt
• Je start met ons unieke onboarding programma (de Hilti Sales Academy) als directe investering in jou zodat je een warme landing hebt in ons bedrijf. Vervolgens krijg je van ons alle ruimte en ondersteuning die je nodig hebt om uit te kunnen blinken in jouw functie, waarbij je één op één gecoacht wordt.
• Een marktconform salaris op basis van een werkweek van 38 uur. Verder werken we met prestatiebonussen, premievrij pensioen en bieden we collectieve verzekeringen aan
• Een jaarcontract met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd
• Zodra jij klaar bent voor een volgende uitdaging gaan wij, met jouw persoonlijke ambitie als uitgangspunt, onderzoeken waar jouw ontwikkelkansen en carrièremogelijkheden liggen
• Naast de individuele- en teamincentives die je kan behalen, hechten wij veel waarde aan de teamspirit binnen de gehele organisatie en dragen wij zorg voor vitaliteit. Hierdoor kun je gebruik maken van onze faciliteiten als een fitscan en bootcamp 2 keer per week. Ook worden er regelmatig (sportieve) activiteiten georganiseerd.

Waarom solliciteren?

Hilti kent een interessante mix aan medewerkers met verschillende achtergronden. Wij geloven erin dat deze diversiteit ervoor zorgt dat onze teams levendiger, innovatiever en productiever zijn. Een achtergrond in de (internationale) bouw is niet het meest belangrijk, het gaat ons om de juiste ‘cultural fit’. Succes is in onze ogen het resultaat van teamwork, drive en kunnen, ongeacht iemands achtergrond.

Je hebt nodig:

Minimaal een afgeronde Mbo-opleiding
• Relevante ervaring als support medewerker, klantenservice of vergelijkbaar
• Je hebt affiniteit met bedrijfs-administratieve processen en bent servicegericht
• Kennis van- en ervaring met MS Office
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels

Ben je enthousiast? We zien jouw CV en motivatie(brief) heel graag verschijnen (klik op de ‘solliciteer nu’ button). Wil je meer weten of heb je vragen naar aanleiding van de vacature? Neem dan contact op met recruitment via Sandra Charan (06 – 83012454)

*Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

VERGELIJKBARE VACATURES BIJ HILTI

Berkel & Rodenrijs

Als Customer Service Manager Inbound ben je verantwoordelijk voor een team Customer Service Representatives die zowel op service als commerciële gebieden actief zijn. Wij bieden onze klanten een premium product met de service die daarbij hoort.

Berkel & Rodenrijs

Als medewerker Customer Care ben jij dé ondersteunende kracht van Hilti. Wij bieden onze klanten een premium product met de service die daarbij hoort. Wanneer een klant of collega mailt of belt, ben jij te allen tijde professioneel en in staat om de vraag achter de vraag te achterhalen.

Customer Services

Ga je graag met mensen om? Als jij ook een teamplayer bent met energie, inzet en een gezonde competitieve mentaliteit, dan ben jij wellicht de perfecte persoon om de relatie met onze klanten verder te versterken.

Lees hier meer