Teamlead Customer Service Inbound

Berkel en Rodenrijs
Reference No: 17822

Wat is de functie?

Voor onze afdeling Customer Service bij Hilti Nederland zoeken we een ervaren teamleider die onze klanttevredenheid op een hoog peil kan houden en interne processen zo goed mogelijk kan optimaliseren.

Wat is Hilti?

Als je de sector niet kent, heb je misschien nog nooit van ons gehoord. Hilti is toeleverancier van technologisch leidende producten, software en diensten voor de (internationale) bouw. In de meer dan 75 jaar van ons bestaan hebben we naam gemaakt als A-merk met uitzonderlijke service. Hilti heeft meer dan 29.000 medewerkers in meer dan 120 landen. Wij zijn een geweldige plek om te laten zien wat je in je mars hebt. Bij ons kun je bijleren, jezelf ontwikkelen en werk maken van je carrière.

Wat houdt de functie in?

Als Teamlead Customer Service Inbound ben je het aanspreekpunt en meewerkend voorman/vrouw van het team en zorg je voor advies op maat richting alle klanten en jouw teamleden. Wij bieden onze klanten een premium product met de service die daarbij hoort. Wanneer een klant belt reageert jouw team met een adequate actie en zorgen zij voor een efficiënte en persoonlijke afhandeling. Hierbij bied jij een meewerkende en ondersteunende rol.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

- Aansturing van het CS Inbound team op dagelijkse basis
Trainen, coachen en commercieel ontwikkelen van teamleden en hen (en het team) zodanig naar een hoger plan brengen
- Structureel behalen van overeengekomen doelstellingen voor het ontwikkelen van het Customer Service kanaal binnen Hilti’s kernwaarden, alsmede het continu verbeteren van eigen kennis en vaardigheden
- Het voeren van 1 op 1 functionerings- en beoordelingsgesprekken
- De processen binnen de afdeling optimaliseren en nieuwe projecten initiëren welke actief bijdragen aan het verwezenlijken van de doelstellingen van Hilti.
- Verzorgen van een optimale planning waarin KPI’s en service level gewaarborgd worden.
- Afstemming van de samenwerking met andere teams
- Rapporteren aan en actieve ondersteunende rol naar de Manager Customer Service

Martin Hilti (Founder Hilti): ‘’I want to build an enterprise with entrepreneurs, where people can grow and develop’’

Wat hebben wij te bieden?

Wij bieden jou een uitdagende werkomgeving waarin veel aandacht is voor persoonlijke ontwikkeling.

- Je start met ons unieke onboarding programma (de Hilti Sales Academy) voor een goede start in onze organisatie.
- Vervolgens krijg je van ons alle ruimte en ondersteuning die je nodig hebt om uit te kunnen blinken in jouw functie, waarbij je één op één gecoacht wordt.
- Voor jouw dagelijkse werkzaamheden krijg je uitstekende facilitaire ondersteuning en apparatuur (laptop, telefoon, etc.).
- Je wordt onderdeel van een hecht team waar je op kunt bouwen.
- Een marktconform salaris op basis van een werkweek van 38 uur. Verder werken we met prestatiebonussen, premievrij pensioen en bieden we collectieve verzekeringen aan.
- Zodra jij klaar bent voor een volgende uitdaging gaan wij, met jouw persoonlijke ambitie als uitgangspunt, onderzoeken waar jouw ontwikkelkansen en carrièremogelijkheden liggen.
- Naast de individuele- en teamincentives die je kan behalen, hechten wij veel waarde aan de teamspirit binnen de gehele organisatie en dragen wij zorg voor vitaliteit. Hierdoor kun je gebruik maken van onze faciliteiten als een fit-scan en bootcamp 2 keer per week. Ook worden er regelmatig (sportieve) activiteiten georganiseerd.

Waarom solliciteren?

Hilti is wereldwijd marktleider als toeleverancier van de bouw. Wij zijn trots op onze naam en de mensen die dit realiseren. Hilti kent een interessante mix aan medewerkers met verschillende achtergronden. Wij geloven erin dat deze diversiteit ervoor zorgt dat onze teams levendiger, innovatiever en productiever zijn. Een achtergrond in de (internationale) bouw is niet het meest belangrijk, het gaat ons om de juiste ‘cultural fit’. Succes is in onze ogen het resultaat van teamwork, drive en kunnen, ongeacht iemands achtergrond.

Je hebt nodig:

- Minimaal 3 jaar werkervaring als leidinggevende aan een servicegericht team
- Minimaal een afgeronde HBO opleiding
- Goede computervaardigheden (bij voorkeur SAP, PowerPoint, Excel)
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels

Je bent een natuurlijk, energiek en inspirerend leider waarbij jouw betrokkenheid en passie een voorbeeld zijn voor je teamleden. Het creëren, onderhouden en uitbouwen van relaties is belangrijk in deze functie en dit is dan ook een van jouw sterke punten. Je staat open voor feedback, hebt procesmatig inzicht en bent analytisch. Je bent een sterke persoonlijkheid, weet te overtuigen, te motiveren en denkt in oplossingen. Je hebt een passie voor sales, service en de ontwikkeling van mensen en krijgt een kick uit het halen van targets. Je durft (impopulaire) beslissingen te nemen en bent kritisch naar jezelf en anderen. Tenslotte werk je georganiseerd, gestructureerd en ben je in de gelegenheid de juiste prioriteiten te stellen.

Ben je enthousiast? We zien jouw CV en motivatie(brief) heel graag verschijnen (klik op de ‘solliciteer nu’ button). Wil je meer weten of heb je vragen naar aanleiding van de vacature? Neem dan contact op met recruitment via Claire Rog (Recruiter), telefoonnummer 06 2022 6562.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

VERGELIJKBARE VACATURES BIJ HILTI

Customer Services

Ga je graag met mensen om? Als jij ook een teamplayer bent met energie, inzet en een gezonde competitieve mentaliteit, dan ben jij wellicht de perfecte persoon om de relatie met onze klanten verder te versterken.

Lees hier meer